IT Sourcing: Ein Marathon, kein Sprint

Mittwoch 17 Juli, 2019

90er Jahre: „Die Startlinie“

Als ich Ende der 90er Jahre meine Sourcing-Karriere begann, war die natürliche Reihenfolge einfacher.

Die Professoren Wilcox und Lacity hatten ihre nie zu Ende gegangene Welttournee begonnen, um die Tugenden des Outsourcings zu preisen. Die Zukunft sah rosig aus und jeder schien seinen Platz zu kennen.

Ich hatte eine gute Auswahl an Tier-1-Spielern, um mehr finanzielle Mittel und Sicherheit für die Marke zu gewährleisten, eine solide Gruppe von Tier-2-Spielern für den kostenbewussteren Käufer und Tier-3-Spezialisten, die eine erstklassige Alternative darstellen könnten.

Indische Anbieter waren im Begriff, aber immer noch weitgehend im Bereich Apps tätig, mit nur sporadischen Einzellösungen im Infrastrukturbereich. Die CMMi-Reife konnte zuverlässig in Produktivität umgesetzt werden und daher arbeitete PxQ daran, keine Unsinn-Arbitrage-Einsparungen zu erzielen.

Anfang der Nullerjahre: Indische Anbieter erweitern ihr Angebot

Für mich begann sich das Spiel im Jahr 2003 zu ändern. Mein Airline-Kunde sah sich nach dem 11. September schwierigen Marktbedingungen gegenüber. Während sie bereits einige Apps verlagerten, konnten sie feststellen, dass ihr größter Konkurrent immer mehr Offshore-IT-fähige Unternehmensdienste nutzte. Ich habe ihnen dabei geholfen, das Potenzial all ihrer fluglinienspezifischen Backoffice-Prozesse einzuschätzen. Im folgenden Jahr gingen wir mit einer Ausschreibung für Vollspektrum-Infrastrukturdienste auf den Markt.

Es war vielleicht eine eng geführte Sache, aber ich denke immer noch, dass dieser Deal (und nicht Somerfields) der erste vollständige Deal in Großbritannien war. In jedem Fall handelt mein Kunde immer noch… und immer noch mit demselben Lieferanten!

2010: Marktdisruptionen sind die neue Norm

In letzter Zeit haben die etablierteren östlichen Infrastrukturdienstleister zunehmend Vertrauen gewonnen, internationale Deals gewonnen und sogar angefangen, den härtesten Wettbewerb zwischen Nüssen und Brokern zu knacken.

Generell hat der Markt eine enorme Konsolidierung erfahren. Von den 75 Organisationen in meinem Little Black Book der Go-to-Service-Anbieter im Jahr 2007 (darunter westliche Tier1-3-, indische und Telekommunikationsspezialisten) wurde fast die Hälfte verschluckt, vom Markt genommen oder der Handel eingestellt. Für viele war es eine Blutergussphase. Das Überleben des Stärkeren nimmt man an.

So weit so gut! Mehr Wettbewerb und Globalisierung für besseren Service und bessere Einsparungen… oder?

Welche Lieferanten werden überleben?

Meine Kinder sagen, die Zeichentrickfigur, die mir am ähnlichsten ist, ist Mister Incredible, obwohl ich mir Sorgen mache, dass dies eher ein Hinweis auf den Körperumfang als auf seine anderen Eigenschaften sein könnte. Ich habe jedoch das mühsame Gefühl, die Welt jedes Mal WIEDER retten zu müssen, wenn ich einen Lieferanten erwische, der wirtschaftlich, in der Serviceleistung oder einfach in seiner Haltung gegenüber seinen (und meinen) Kunden zu kurz kommt.

Ich dachte zunächst, dies sei nur ein Tier-1-Phänomen, da große Transformationsversprechen nicht den erwarteten Wandel ermöglichten und die Markenprämie langsam trüb aussah.

In der IT geht es jedoch schnell voran und schon bald zeigte sich die Botschaft von Tier 2, dass wir hier "zusammen drin" sind, weniger ernst.

Sogar die Tier-3, die „das tun, was sie verspricht“, schienen den Fokus auf die Kundenbedürfnisse zu verlieren, die einen immer besseren Vanille-Service bieten, um Margen zu erzielen.

Bei den indischen Anbietern scheint es, dass sie wie beim Cricket daran interessiert sind, uns in unserem eigenen Spiel zu schlagen!

Heutzutage höre ich, ob ich nach Osten oder nach Westen schaue, Murren über ein zweifelhaftes Preis-Leistungs-Verhältnis, mittelmäßigen Service und einen allgemeinen Mangel an strategischem Engagement. Daher war es für mich keine Überraschung, dass die Coeus-Umfrage zu CIO- und IT-Leadership im Jahr 2018 einen weit verbreiteten Mangel an Transparenz aufwies, der Organisationen von ihren Kerngeschäftszielen abhält.

Suppliers appear to be too introverted in their perspective. They may be forgetting that doing the right thing, continually delivering an excellent outcome for the client at a fair price, is what will keep them in the half that survive the next two decades. In the meantime, I will carry on picking up the derailed carriages, brushing them off and putting them back on their tracks. Lieferanten scheinen in ihrer Perspektive zu introvertiert zu sein. Vielleicht vergessen sie, dass es richtig ist, dem Kunden stets ein hervorragendes Ergebnis zu einem fairen Preis zu liefern, sie in der Hälfte der nächsten zwei Jahrzehnte überleben lässt. In der Zwischenzeit werde ich die entgleisten Kutschen weiter aufnehmen, sie abbürsten und wieder auf die Spur bringen.

Was nun?

Wenn meine Überlegungen zur Vergangenheit mit Ihren eigenen Erfahrungen übereinstimmen, können Sie sich ein wenig von der Tatsache trösten, dass Sie nicht allein sind.

Auch andere Dinge haben sich nicht geändert. Zum Beispiel, dass der CEO sich am Kopf kratzt und sich fragt, warum es so schwierig ist, wenn der CIO durch die Drehtüren kommt und geht.

Das Finden des richtigen Lieferantenpartners erfordert weiterhin den gleichen disziplinierten Ansatz, den er immer hat. Der Markt wird sich weiterhin unvorhersehbar verändern. Neue Lösungen und Technologien werden uns für immer dazu bringen, unsere früheren Entscheidungen im Nachhinein in Frage zu stellen. Das Bedürfnis, noch flexibler in Service und Angebot zu sein, war noch nie so groß.

Das Wertpotenzial eines gut getätigten Sourcing-Deals bleibt überzeugend und die Erfolge überwiegen weiterhin leise die hochkarätigen Zugunglücke. Die Realisierung dieses Wertes ist ein langer Weg, der kontinuierliche Anstrengungen und Wachsamkeit erfordert. Einfach ausgedrückt, es ist ein Marathon, kein Sprint!

Also, Kopf hoch und ich sehe Sie am Ziel… oder vielleicht auf der Strecke!


Blogbeitrag von Coeus Consulting Sourcing-Leitung, John Gorrell.

John Gorrell war 2018 Finalist in der Kategorie "Strategic Leader of the Year" bei den Professional Awards der Global Sourcing Association.