Mitarbeiterengagement in einer digitalen Welt

Montag 22 Juli, 2019

Für diejenigen unter Ihnen, die Kinder haben und häufig denken:

"Wäre es besser, wenn ich versuchen würde, mit ihnen über What’s App / SnapChat / Kik / Messenger zu kommunizieren...?"

Technologie kann uns helfen, bessere Services, Beziehungen zu Kunden und bessere interne Beziehungen aufzubauen. In diesem Artikel möchte ich mich darauf konzentrieren, wie Technologie uns hilft, mit unseren Kollegen in Kontakt zu treten und besser zusammenzuarbeiten. Eines der Hauptthemen der Coeus-Umfrage 2017 war die verstärkte Adoption von Technologie, die die organisatorische Evolution vorantreibt. "Wie sieht diese Technologie aus?" und "Wen betrifft es?" Es gibt zwei Fragen, die mir beim Lesen sofort in den Sinn kommen.

Das Tempo des Technologiewandels nimmt ständig zu und die Aktualisierungszyklen der Hardware haben sich von rund 5 Jahren für PCs zu Beginn des 21. Jahrhunderts auf 1 Jahr für Telefone und Tablets und oft noch weniger für spezifischere Use-Case-Geräte erhöht. Die Software-Update-Zyklen und Neuerscheinungen sind viel kürzer und der Soundbit „Software is eating the world“ von Marc Andreessen wird jeden Tag wahrer.

Die Auswirkungen, die dies auf unser gesamtes Leben hat, sind jedoch unterschiedlich - verschiedene Generationen und Individuen reagieren auf technologische Veränderungen auf unterschiedlicher Weise. Eltern von Teenagern müssen nur ihr Smartphone aushändigen, um zu sehen, wie ein anderer Geist dasselbe Gerät und dieselben Anwendungen verwendet (z. B. Videobotschaften, Text in Sprache). Dieser Unterschied in der Nutzung und in den Einstellungen tritt auch in der Unternehmenswelt auf. Mitarbeiter  haben wahrscheinlich zu Beginn ihrer Karriere andere Erwartungen und Erfahrungen in Bezug auf den Einsatz von Technologie als diejenigen, die die Karriereleiter schon länger erklommen haben.

Dies wurde in einer Reihe verschiedener Forschungsstudien gezeigt, die zeigen, dass Millennials Baby-Boomern und anderen Generationen unterschiedliche Erwartungen in Bezug auf ihre Funktionsweise, ihre Flexibilität und viele andere Faktoren, einschließlich der sozialen Verantwortung von Unternehmen, entgegenbringen.

Dies kann sehr oft zu einer Kommunikationslücke führen, in der zwei (oder mehr) Gruppen von Mitarbeitern auf unterschiedlicher Weise miteinander kommunizieren - was zu mangelndem Engagement in Teams, Nacharbeiten, verpassten Möglichkeiten zur Zusammenarbeit und viel Frust führt. Dies wirkt sich dann auf Produktivität, Moral und Innovation aus und schafft künstliche Barrieren innerhalb von Organisationen und Teams. Stellen Sie sich ein Produktentwicklungsteam vor, bei dem der erfahrene Vorgesetzte lieber telefonisch Kontakt aufnimmt und E-Mails sendet, um dem Team Unterlagen und andere Ressourcen zur Verfügung zu stellen. Neue Mitarbeiter sind es gewohnt, mit Slack in Echtzeit Nachrichten zu senden und zusammenzuarbeiten. Andere verwenden häufig What’s App, Skype und andere Consumer-Tools. Alle fühlen sich wahrscheinlich irgendwann ausgeschlossen und verpassen möglicherweise die Chance, wichtige Informationen zum richtigen Zeitpunkt beizutragen. Diese Situation wird noch verschärft, wenn wir uns überlegen, welche Geräte diese Mitarbeiter bevorzugen und ob sie über Smartphones, Tablets, Smartwatches, Laptops und andere Hardware auf die benötigten Informationen zugreifen können (oder sollten).

Wie kann diese Situation also positiv genutzt werden? Ein guter Anfang ist das Planen, zu verstehen, zu beeinflussen und zu unterstützen.

Verstehen Sie die verschiedenen Mitarbeiter, die von ihnen bevorzugten Tools und die von ihnen benötigten Anwendungen.

Vereinbaren Sie eine breite Palette von Anwendungsvorschlägen, um die Anforderungen an Kommunikation und Zusammenarbeit zu erfüllen und beeinflussen Sie alle Mitarbeiter in Bezug auf diese.

Unterstützen Sie die Mitarbeiter, indem Sie sicherstellen, dass die Informationen, die sie für ihre Rolle benötigen, auf bevorzugten (nicht unbedingt allen) Plattformen verfügbar sind und indem Sie das Verständnis und die vorgeschlagenen Anwendungen regelmäßig aktualisieren, während sich die Technologie weiterentwickelt.