RPA – "Crossing the chasm"

Mittwoch 31 Juli, 2019

Robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA) hat 2017 den Höhepunkt des Gartners Hype-Zyklus für Anwendungsdienstleistungen erreicht und ist heute ein Markt von rund 500 Millionen US-Dollar. Je nachdem, in welchem Analystenhaus Sie nachfragen, wird davon ausgegangen, dass RPA und der zugehörige Technologiemarkt bei einer jährlichen Wachstumsrate von 40% bis 50% und bis 2023 etwa 9 Mrd. USD erreichen werden.

Es ist überraschend, was schlaues Marketing und ein bisschen Branding bewirken können. Es stimmt, die Technologie und die dazugehörigen Konstrukte selbst gibt es seit über einem Jahrzehnt. Meist unbemerkt, bis sie von einem bestimmten Genie namens Pat Geary in „Robotergesteuerte Prozessautomatisierung“ umgetauft wurden. Es ist nicht verwunderlich, dass RPA in den oberen Bereichen der digitalen Agenda von CIOs vertreten ist und wahrscheinlich auch in den nächsten drei bis fünf Jahren so bleiben wird. Marktumfragen behaupten jedoch, dass bis zu 50% der RPA-Initiativen in den letzten fünf Jahren gescheitert sind.

Warum hat es also ein großer Teil von Organisationen versäumt, RPA zu skalieren, um Vorteile für ihr Unternehmen zu erzielen? Wo haben sie Vorteile gesehen, warum sind die Ergebnisse dem Hype nicht gewachsen oder haben sich im Laufe der Zeit nicht gehalten? Ich denke, die Gründe dafür liegen nicht nur in der üblichen Schwäche taktischer Veränderungen, die sofortige Ergebnisse erbringen, sondern auch, wie Organisationen den Hype von RPA selbst wahrgenommen haben. Hier sind einige Erkenntnisse aus persönlichen Erfahrungen und Anekdoten von den Schlachtfeldern der RPA.

Automatisierungsstrategie vor dem Einkaufsbummel

Bevor der erste Cent für die Lizenzierung eines Tools oder einer Plattform ausgegeben wird, sollten IT-Führer darüber nachdenken, was Automatisierung für ihr Unternehmen und ihre Branche bedeutet. Welchen Wert kann durch Automatisierung in einer uneingeschränkten Sicht auf die Zukunft freigeschaltet werden? Vermeiden Sie die Kostenspiel-Brille und setzen Sie den Wertschöpfungshut auf. Die Verbesserung der Kostenbasis ist ein Vorteil, wenn ein Unternehmen die Automatisierung als einen ganzheitlichen Faktor für Wert und Leistung betrachtet. Dies mag eine aufstrebende Sicht der Zukunft sein, aber es wird Ihnen dabei helfen, die derzeitigen Anstrengungen zu kalibrieren und zumindest teilweise das Risiko zu minimieren, höchst automatisierte schlechte Praktiken zu schaffen!

Gewährleistung der Rechenschaftspflicht für die Nutzenrealisierung

Ein weiterer Grund dafür, dass die Automatisierungsbemühungen dem Hype nicht gerecht werden. Dies unterscheidet sich nicht von dem allzu bekannten Versagen einer großen Änderung. Der Unterschied in den Ergebnissen, die erzielt werden, wenn diese gut ausgeführt werden, verglichen mit dem, wenn dies nicht der Fall ist, wird bei der Anwendung auf RPA-Projekte erheblich gesteigert.

RPA ist nicht das Ziel

Die Automatisierung arbeitsintensiver, wiederholender Aufgaben zur Reduzierung der Mitarbeiterzahl und zur Verbesserung der Kosten- und Genauigkeitsdaten einer Funktion sollte der Anfang sein. Es schafft die kritische Masse des Erfolgs und zeigt auf, welche Möglichkeiten die Automatisierung für das Unternehmen hat. Dennoch - an diesem Punkt aufzuhören, ist wie das Loslassen von 90% der potenziellen Vorteile, während man sich im Ruhm der 10% sonnt. Die regelbasierte Automatisierung ist relativ einfach und eignet sich hervorragend als Ausgangspunkt, aber das Ziel sollte wirklich darin bestehen, eine Reihe von Funktionen (RPA, AI, Data Governance) und Tools zu kombinieren, um eine Transformationsautomatisierung zu erreichen. Es ist zugleich eine Reise und ein Marathon. Es zahlt sich nicht innerhalb von 3 Monaten aus, aber wenn die Strategie nicht nur ein Kostenspiel und langfristig ist und die organisatorische Ausdauer hoch ist, wird der Lohn in 24 bis 36 Monaten dem Hype gerecht werden oder sogar übertreffen.

Wertverlust

Meiner Erfahrung nach, tritt ein erheblicher Wertverlust auf, wenn Prozesskandidaten für die Automatisierung auf der Grundlage einer dünnen Logik ausgewählt werden. RPA eignet sich am besten für arbeitsintensive, regelbasierte und wiederholende Prozesse, die einen minimalen Eingriff des Menschen erfordern. Aber nicht alle wiederholenden Prozesse sind gleich. Es ist sicherlich einfacher, einen HR- oder Finanzprozess im Back-Office-Bereich zu automatisieren, aber macht ihn das auf dieser Grundlage zu einem großartigen Prozesskandidaten? Wie wäre es, einen Front-Office-Prozess als Pilotprojekt oder einen Lieferkettenprozess so zu transformieren, dass er Ihrem Hauptgeschäftsbereich einen direkten Mehrwert verleiht? Dies erfordert zusätzliche Zeit, Ressourcen und möglicherweise sogar eine Multi-Tool-Lösung. Dies bringt uns zu meinem vorherigen Punkt zurück. Einige Prozentpunkte der Verbesserung in einem Prozess, die außerhalb der Abteilung kaum sichtbar ist, im Vergleich zum Erschließungswert, der die Gewinn- und Verlustrechnung im Jahr 2 direkt, positiv und signifikant beeinflusst.

Ist keine so schwierige Wahl, stimmt’s?

Autor: Shakti Mohapatra 
 

Lesen Sie hier mehr über unsere Coeus Expert-Blogs.