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SERVICE-INTEGRATION & OPERATIVE EXZELLENZ

IT-LEADERN DABEI UNTERSTÜTZEN, IT-BUSINESS-SERVICES ZU DEFINIEREN, INTEGRIEREN UND ZU OPTIMIEREN

HERAUSFORDERUNGEN


Die Service Management-Landschaft verändert sich. Neue Arbeitsweisen, wie Agile und DevOps, stellen die Funktionsweise herkömmlicher IT-Service-Management-Betriebsmodelle, -prozesse und -prozeduren in Frage. Unternehmen versuchen zunehmend, die geschäftliche Nachfrage in Einklang zu bringen und die Entwicklung und Bereitstellung neuer Dienste und Funktionen mit traditionellen Prozessen und Führung zu beschleunigen. Dies alles, während das Risiko einer Organisation reduziert wird.


Die weit verbreitete Einführung von Cloud-Angeboten stellt auch eine Herausforderung für Organisationen dar, die in einer Umgebung mit mehreren Anbietern tätig sind. Darüber hinaus sind die Kunden zunehmend an standardisierte KPIs und SLAs gebunden, was die Chancen einer vertraglichen Standardisierung verringert und potenziell mögliche Kostenvorteile eines Cloud-Wechsels beseitigt. Eine effektive Service-Integration und ein effektives Servicemanagement ist daher wichtiger als je zuvor, um eine einzige Lieferantenschnittstelle zu erstellen, die von der IT-Organisation verwaltet werden kann.


Tools und Daten werden auch immer wichtiger, da Organisationen nicht nur Geschäftsprozesse, sondern auch die Datenintegration über Toolsets hinweg automatisieren möchten, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Das Aufkommen von KI in Service Management-Tools und -Operationen hat auch das Potenzial, die Branche zu verändern. Der Service-Support wird zunehmend datengesteuert, da traditionelle Funktionen wie der IT Service Desk durch disruptive Technologien automatisiert werden, die Eingriffe durch den Menschen vermeiden und stattdessen auf Datenanalyse und kognitives Lernen angewiesen sind.

COEUS ANSATZ & SERVICES

Coeus verfügt über ein breites Spektrum an Service Management-Funktionen. Unsere Berater verfügen über eine Mischung aus Branchen- und Beratungserfahrung, die wir durch unsere Arbeit mit einigen der weltweit größten Marken in einer Vielzahl von Branchen erzielt haben. Unser Know-how reicht von Service Design, Strategie und Betriebsmodellentwicklung über Tooling, Projektbereitstellung, Service Transition und Service-Optimierung.


Auf diese Weise können unsere Berater vor Ort mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um Servicestrategien und -empfehlungen zu verfolgen und umzusetzen, echten geschäftlichen Nutzen zu schaffen und echte Veränderungen zu erreichen.


Strategie

Coeus arbeitet mit Organisationen zusammen, um Service-Management-Strategien und -Designs zu entwickeln, die Menschen, Technologien und Tools die Unterstützung der Geschäftsziele ermöglichen, digitale Teams mit traditionellen Prozessen, Richtlinien und Verfahren integrieren und die Landschafts- und Leistungsanforderungen von Organisationen ergänzen.


Ausführung

Unsere Berater integrieren sich in die Organisation des Kunden, um Veränderungen vor Ort umzusetzen und interne Teams mit KMU-Know-how zu erweitern. Wir helfen Kunden bei der Durchführung von Prozessprüfungen und -bereitstellungen, einschließlich der E2E-Prozessentwicklung, einzelnen Prozessprüfungen, der Entwicklung und Bereitstellung von Servicekatalogen, sowie der Service-Führung. Wir arbeiten auch mit Kunden zusammen, um den Übergang neuer Services ins Leben hervorzurufen, Annahmekriterien basierend auf den Geschäftsanforderungen zu definieren und Betriebsmodellempfehlungen über unsere Programmverwaltungsfunktionen in die Praxis umzusetzen.


Optimierung

Prozessreife, Service Exzellenz und Kostenoptimierung. Die steigende Nachfrage nach IT, mehr mit weniger zu erreichen, bedeutet, dass geringfügige Gewinne immer wichtiger werden, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Coeus kann IT-Services durch individuelle und organisationsweite Prozessreifeprüfungen, Überprüfung der Lieferantenfähigkeit, sowie durch die Implementierung von Prozessen und Führung optimieren, die eine kontinuierliche Verbesserung der Services ermöglichen. Darüber hinaus kann Coeus IT-Kostenmodelle und IT-Finanz-MI entwickeln, um Einblick in die Kosten- und Kostentreiber der IT zu erhalten und gleichzeitig Finanz- und Leistungsmanagementprozesse in das Betriebsmodell zu integrieren.


Durch vielfältige und abwechslungsreiche Engagements hat Coeus tiefgreifende Fähigkeiten in der Entwicklung von Betriebsmodellen aufgebaut. Wir passen unseren Ansatz an die Bedürfnisse jedes Kunden an. Unser Ausgangspunkt ist jedoch immer, zuerst auf die spezifischen Herausforderungen zu hören und sie zu verstehen. Obwohl es branchen- und funktionsübergreifende Gemeinsamkeiten gibt, sind sich keine zwei völlig gleich.

 
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SPRECHEN SIE MIT EINEM EXPERTEN

Nico Mancini ist unsere Service-Integration-und-Operative-Exzellenz-Leitung

Nico verfügt über umfassende IT-Service-Management-Erfahrungen, die er sowohl in operativen als auch in beratenden Positionen bei Systemintegratoren, Telekommunikationsanbietern und Beratungsunternehmen gesammelt hat. Neben der Zusammenarbeit mit traditionellen Organisationen ist Nico insbesondere an der Integration von ITSM mit modernen Betriebsmodellen wie Agile, DevOps und Cloud Adoption, sowie den Herausforderungen, die diese mit traditionellen IT Service Management-Organisationsentwürfen, -prozessen und -werkzeugen haben, verbunden.

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