Unterstützung eines globalen Versorgungsunternehmens bei einem disruptionsfreien Übergang von verwalteten Kommunikationsdiensten zu neuen Anbietern

Donnerstag 01 August, 2019

Ein multinationales Unternehmen musste seine Herangehensweise an IT-Services ändern - intelligentere Beschaffungsentscheidungen treffen, um die Kosten zu minimieren und disruptionsbedingte Beziehungen aufzubauen.


Der Kunde, ein multinationales Unternehmen, sah sich einem verschärften Wettbewerb ausgesetzt und wollte die intelligenteste IT-Servicestrategie für sein internationales Geschäft ermitteln und einen disruptionsfreien Übergang zu neuen Lieferanten schaffen.

Vor drei Jahren begann Coeus Consulting gemeinsam mit dem Kunden diese Strategie zu entwickeln und wichtige Sourcing-Entscheidungen im gesamten Unternehmen zu treffen, z. B. welche Services „gebaut oder gekauft“ werden sollten.

Als die Neuverhandlung von Verträgen mit dem etablierten Anbieter von Managed Communications Services (MCS) des Kunden zu keinem zufriedenstellenden Ergebnis führte, halfen wir dem Kunden, diese neue Strategie in die Praxis umzusetzen - ein massives, unternehmenskritisches Programm des kulturellen und technologischen Wandels in Angriff zu nehmen.

Umgestaltung eines unternehmenskritischen ServiceFür einen Energieerzeuger, -verteiler und -einzelhändler, wie den Kunden, war eine stabile, qualitativ hochwertige Sprach- und Videokommunikation unerlässlich. Von strategischen Gesprächen auf Vorstandsebene über den Betrieb und die Wartung der Verteilungsinfrastruktur bis hin zur effektiven Bereitstellung des täglichen Kundendiensts . Vor diesem Hintergrund war die Gewährleistung einer nahtlosen MCS-Umschaltung von entscheidender Bedeutung.

Im Maßstab transformieren

Die MCS-Lösung des Kunden musste 60.000 Benutzer unterstützen und ein erfolgreicher Anbieterwechsel würde Änderungen an WAN, LAN, Telefonie und mehr an 1.300 Standorten bedeuten.

Geografisch transformieren

Das globale Geschäft des Kunden war auf elf Schlüsselgebiete verteilt, von denen jedes einen hohen Grad an Autonomie in Bezug auf seine IT-Budgets, sowie unterschiedliche Anforderungen und lokale Vorschriften aufwies.

  

Ansatz

Der erste Schritt von Coeus bestand darin, ein solides Geschäftsmodell der verschiedenen Optionen zu erstellen, mit denen der Kunde konfrontiert war. Dieser Business Case hat gezeigt, dass der Kunde selbst im ungünstigsten Fall mit einer Reduzierung der Betriebskosten auf dem Markt rechnen kann, anstatt mit einer Steigerung von 16%, die bei einer Verlängerung mit dem etablierten Betreiber zu erwarten wäre.

Anschließend haben wir einen kollaborativen Ausschreibungsprozess entworfen und durchgeführt und dabei geholfen, die nachfolgende Service-Migration zu verwalten.

Das Programm hatte folgende Ziele:

  • Erhebliche Kosteneinsparungen für den Kunden erzielt
  • Die Flexibilität ihres MCS-Vertrags gesteigert
  • Eine wirklich strategische Partnerschaft mit dem ausgewählten Lieferanten gebildet
  • Disruption und Risiken während der Service-Migration minimiert

Wir haben ein Ausschreibungsverfahren entwickelt, das die Lieferanten ermutigt, sich auf die Herausforderungen des Kunden einzulassen und ihre innovativsten Lösungen auszutauschen. Dies bedeutete, dass die Liefermodelle nicht vorgeschrieben waren und die Lieferanten aufgefordert wurden, neue Lösungen zu testen und zu verfeinern; sowie regelmäßige Rückmeldung während der Bewertung und Verhandlung.

Innerhalb von 12 Monaten haben wir alle erforderlichen Ausschreibungsunterlagen erstellt und ein wettbewerbsorientiertes Ausschreibungsverfahren mit zahlreichen Lieferanten durchgeführt. Wir haben nur zwei auf die Liste gesetzt: den etablierten und einen neuen Lieferanten, wobei letzterer als der aus lösungs- und wirtschaftlicher Sicht attraktivste Lieferant ausgewählt wurde.

Ergebnisse 

Coeus arbeitete mit dem Kunden zusammen, um ein wegweisendes Geschäft, eine reibungslose Migration von Diensten und einen entscheidenden ersten Schritt bei der Umsetzung der flexibleren, kostengünstigeren und innovationsorientierten Beschaffungsstrategie zu liefern. Die Ergebnisse umfassen:

  • Kosteneinsparungen von 80 Mio. €
    Mit dem Programm sollen in nur fünf Jahren Einsparungen in Höhe von 80 Mio. EUR erzielt werden, womit das ursprüngliche Ziel der Kosteneinsparungen übertroffen wurde.
  • Erweiterte SLAs und ein breiterer Servicekatalog
    Der Kunde hat Zugriff auf 12 neue und 45 erweiterte SLAs, einen breiteren Servicekatalog und verbesserte Vorlaufzeiten.
  • Erstklassige Technologien
    Der kooperative, nicht-vorschriftsmäßige Charakter des Ausschreibungsverfahrens hat zu einer MCS-Lösung geführt, die auf modernsten Technologien basiert.
  • Erhöhte Flexibilität
    Die neue Lieferantenvereinbarung basiert auf einer neuen, modularen und benchmarkfähigen Struktur, die eine größere Flexibilität und einfachere Vertragsbedingungen gewährleistet und neu gestaltet wurde, um den Markt für jede Dienstleistung widerzuspiegeln.
  • Eine kontinuierliche strategische Partnerschaft
    Der neue Zulieferer hat sich verpflichtet, einen gemeinsamen Innovationsrat einzurichten, eine „Akademie“ für die Verwaltung und Weitergabe von kundenspezifischem Wissen, Austauschprogrammen für bewährte Verfahren und mehr.
  • Eine reibungslose Migration von Operationen
    Der Betrieb des Kunden hat keinen Herzschlag verpasst - einschließlich der während des Arbeitstages durchgeführten Service-Umstellungen, ohne dass die Benutzerproduktivität beeinträchtigt wird.
  • Veränderung durch Flexibilität und Erfahrung
    Dank der umfassenden Erfahrung und des umfassenden Verständnisses der Coeus-Teams, wie wichtig Flexibilität wirklich ist, können sie zusätzliche Verantwortung übernehmen und die Auswirkungen unerwarteter Änderungen minimieren.

Dieses Projekt war Finalist in der Kategorie 'Change and Transformation' bei den 2019 Management Consultancies Association (MCA) Awards.

 

Kontaktieren Sie uns, um diese Fallstudie detaillierter zu besprechen.

 

Erfahren Sie mehr über unsere Change Delivery-Fähigkeiten.

Lesen Sie unseren Blog-Beitrag Warum scheitern strategische IT-Veränderungsprojekte? 

Lesen Sie unsere 2019 CIO and IT Leadership Umfrage über Strategic Change, Technology and Disruption.